Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

AL REALIZAR TU COMPRA AUTOMÁTICAMENTE DEJAS EN CONSTANCIA QUE ESTÁS DE ACUERDO CON NUESTRAS POLÍTICAS

Es responsabilidad del cliente otorgar correctamente todos los datos de envío que se piden en el formulario. Cualquier cargo adicional de parte de las empresas de transporte por este motivo, tendrá que ser costeado por la persona. 

ENVÍOS VÍA STARKEN O CHILEXPRESS:

Estas opciones de envío son POR PAGAR, es decir, que pagas el valor del despacho cuando recibes tu paquete. 

Nuestros plazos para despachar el pedido a la empresa de transporte son de 1 a 7 días hábiles, esto puede variar en ocasiones especiales que siempre se comunicarán vía redes sociales y/o correo. Este plazo es excluyente al de la empresa de transportes, ya que estos manejan sus propios periodos los cuales se pueden conocer con el número de seguimiento que proporcionaremos al confirmar el despacho.

SKYHAIRCOLOR no se hace responsable de retrasos en el despacho por parte de la empresa de envíos.

No manejamos valores de envíos exactos ya que estos pueden variar según empresa de transporte, distancia recorrida, peso, etc. Sin embargo, siempre puedes consultarnos un valor estimado.

Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento correspondiente para conocer la fecha de llegada de su pedido.

- En caso de entrega a domicilio, si el usuario no se encuentra en su casa el día de reparto, la empresa reintentará la entrega y de fallar nuevamente redirigirá el paquete a la sucursal más cercana, es responsabilidad del cliente gestionar una nueva entrega o retirar el paquete en la agencia. 

- En caso de retiro en sucursales, los plazos son de 20 DIAS HÁBILES en STARKEN y de 5 DÍAS HÁBILES en CHILEXPRESS. Pasado el plazo, el paquete será devuelto por orden de la empresa de transportes y se deberá gestionar el reenvío. Este tiene un coste adicional impuesto por la empresa seleccionada.

SKYHAIRCOLOR no admite reembolsos en ninguno de estos casos y la persona compradora tendrá que hacerse cargo del reenvío de su paquete, pero podemos ayudar a gestionarlo.

Al momento de la entrega, se debe revisar el paquete antes de firmar, si este presenta daños se debe hacer el reclamo pertinente a la empresa de transportes, si firmas conforme, no podemos presentar ningún reclamo.

SKYHAIRCOLOR no se hace responsable por daños que tengan que ver con el transporte, pero podemos ayudar a hacer los reclamos pertinentes <3

Si tienes un problema que se excluya den nuestra política, comunícate con nosotras al correo ventas.skyhaircolor@gmail.com 

 

ENTREGAS A DOMICILIO REGIÓN METROPOLITANA:

Nuestros plazos para entregar los pedidos a los repartidores es de 1 a 7 días hábiles.

Realizamos los envíos con una empresa externa (paket.cl) estos realizan su propia ruta por lo que no contamos con horarios exactos ni seguimientos. El día de la entrega, por nuestra parte enviamos un correo confirmando el despacho de tu pedido y paket.cl envía mensajes de texto con el seguimiento de ruta de la entrega. Los plazos que esta empresa maneja una vez despachamos los paquetes son propios de ellos y SKYHAIRCOLOR no se hace responsable por retrasos de su parte. Estos son de 24hrs y hasta 48-72hrs a comunas más lejanas.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega y estar atento al momento de recibir su pedido. De no poder completarse la entrega, esta se reintentará UNA VEZ más sin costo, de no completarse nuevamente, el cliente tendrá que pagar nuevamente el costo de envío para que el delivery sea efectuado.

 

SEGUIMIENTO

Lamentablemente no contamos con seguimiento propio desde nuestra web, pero una vez despachado el pedido podemos enviar los seguimientos correspondientes de cada empresa.