POLÍTICA DE ENVÍOS
AL REALIZAR TU COMPRA AUTOMÁTICAMENTE DEJAS EN CONSTANCIA QUE ESTÁS DE ACUERDO CON NUESTRAS POLÍTICAS
ENVÍOS A REGIONES:
Nuestros plazos para despachar el pedido en la empresa de transporte son de 3 a 7 días hábiles, esto puede variar en ocasiones especiales que siempre se comunicarán vía redes sociales y/o correo. Este plazo es excluyente al de la empresa de transportes, ya que estos manejan sus propios periodos los cuales se pueden conocer con el número de seguimiento que proporcionaremos al confirmar el despacho.
SKYHAIRCOLOR no se hace responsable de retrasos en el despacho por parte de la empresa de envíos
No manejamos valores de envíos exactos ya que estos pueden variar según empresa de transporte, distancia recorrida, peso, etc.
Es responsabilidad del clientx hacer el seguimiento correspondiente para conocer la fecha de llegada de su pedido. Si el usuario no se encuentra en su domicilio el día de reparto, la empresa redirigirá el paquete a la sucursal más cercana. Los plazos de retiros en sucursales son de 10 DIAS HÁBILES en STARKEN y de 5 DÍAS HÁBILES en CHILEXPRESS. Pasado este plazo, este será devuelto por orden de la empresa de transportes.
SKYHAIRCOLOR no admite reembolsos en estos casos y la persona compradora tendrá que hacerse cargo del reenvío de su paquete, pero podemos ayudar a gestionarlo.
Al momento de la entrega, se debe revisar el paquete antes de firmar, si este presenta daños se debe hacer el reclamo pertinente a la empresa de transportes.
SKYHAIRCOLOR no se hace responsable por daños que tengan que ver con el transporte, pero podemos ayudar a hacer los reclamos pertinentes <3
Si tienes un problema que se excluya den nuestra política, comunícate con nosotras al correo ventas.skyhaircolor@gmail.com
ENTREGAS A DOMICILIO REGIÓN METROPOLITANA
Nuestros plazos para entregar los pedidos a los repartidores es de 1 a 7 días hábiles.
Realizamos los envíos con una empresa externa (packet.cl) estos realizan su propia ruta por lo que no contamos con horarios exactos ni seguimientos. El día de la entrega, por nuestra parte enviamos un correo confirmando el despacho de tu pedido y packet.cl envía mensajes de texto con el seguimiento de ruta de la entrega. Los plazos que esta empresa maneja una vez despachamos los paquetes son propios de ellos y SKYHAIRCOLOR no se hace responsable por retrasos de su parte. Estos son de 24hrs y hasta 48-72hrs a comunas más lejanas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega y estar atento al momento de recibir su pedido. De no poder completarse la entrega, esta se reintentará UNA VEZ más sin costo, de no completarse nuevamente, el cliente tendrá que pagar nuevamente el costo de envío para que el delivery sea efectuado.
SEGUIMIENTO
Lamentablemente no contamos con seguimiento propio desde nuestra web, pero una vez despachado el pedido podemos enviar los seguimientos correspondientes de cada empresa.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES SI EL PLAZO DE ENVÍO AÚN NO SE HA CUMPLIDO
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos el comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos los artículos si:
Están defectuosos o dañados de fábrica, excluyente si estos presentaron daños en el transcurso de transporte.
Hubo un error de nuestra parte en los artículos comprados.
En estos casos el envío correrá por parte de nosotras
Envíanos un email a ventas.skyhaircolor@gmail.com contándonos tu caso.
No realizaremos reembolsos de:
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso y los motivos.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (esto puede variar según tu banco)
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al ventas.skyhaircolor@gmail.com.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
